FAQ et dépannage – Personnel de l’immeuble

Résumé

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées et les problèmes les plus courants rencontrés par le personnel de l’immeuble. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire à francais@buildinglink.com.

Note: Cliquez sur les images pour les agrandir.

Table des matières

Comment ajouter ou modifier les informations des résidents?

Veuillez consulter notre article d’aide sur la modification des informations des résidents.

Comment ajouter ou modifier des informations sur un employé?

Veuillez consulter notre article d'aide sur les employés.

Comment transmettre les identifiants de connexion aux résidents?

Veuillez consulter notre article d'aide pour savoir comment envoyer les identifiants de connexion aux résidents.

Puis-je envoyer un appel téléphonique ou un SMS de masse à mes résidents?

Oui! Veuillez consulter notre article d’aide sur l’utilisation du module de diffusion d’urgence.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.

Comment mettre à jour mes coordonnées dans mon profil employé?

Tout dépendant de paramètres de votre établissement, vous êtes en mesure de mettre à jour vos coordonnées en tant qu’utilisateur de niveau Réception ou Maintenance (les utilisateurs de niveau Agent directeur et sécurité peuvent toujours mettre à jour leur profil) en cliquant sur leur nom, puis en sélectionnant Modifier le profil. Sur la page suivante, les options permettant de mettre à jour les coordonnées s’affichent. Une fois les modifications terminées, cliquez sur Enregistrer.

Note : si vous constatez que vous n’êtes pas autorisé à mettre à jour votre profil, veuillez contacter votre gestionnaire afin qu’il effectue la modification pour vous. Pour des raisons de sécurité, le service de soutien de BuildingLink ne peut pas mettre à jour les profils des employés sans le consentement écrit de la direction de l’immeuble.

Comment utiliser simultanément plusieurs sessions BuildingLink?

Veuillez consulter notre article d’aide sur l’utilisation de plusieurs sessions BuildingLink.

Existe-t-il des étapes de dépannage de base pour votre navigateur à suivre lorsque BuildingLink ne fonctionne pas correctement?

Veuillez consulter notre article d’aide sur le dépannage des problèmes liés au navigateur.

Que dois-je faire si j’ai plusieurs comptes?

Lorsque nous regroupons plusieurs comptes BuildingLink en un seul, nous l'appelons un compte « superutilisateur ». Les superutilisateurs ont accès à un tableau de bord dédié qui leur permet de passer facilement d’un compte à l’autre. Ils peuvent gérer un compte résident, un compte employé ou les deux simultanément, sans limite de nombre de comptes qui peuvent être combinés de cette manière.

• Pour en savoir plus sur les superutilisateurs employés, cliquez ici.

• Pour en savoir plus sur les superutilisateurs résidents, cliquez ici.

Comment régler le problème de l’inexécution des courriels de notification automatique envoyés par BuildingLink aux résidents/locataires?

Si vous constatez que les courriels envoyés par BuildingLink aux résidents ou au personnel de l'immeuble sont rejetés et vous sont retournés (à l'adresse d'expéditeur configurée pour votre immeuble), deux causes sont probables :

1. Il est possible que l’adresse courriel du destinataire soit invalide. Si tel est le cas, le serveur de messagerie du destinataire vous le fera savoir en vous envoyant un message de rejet. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vérifier cette hypothèse en envoyant un courriel à la même adresse à partir de votre service de messagerie habituel (Outlook, Gmail, AOL, etc.) et confirmer si celui-ci est bien reçu ou s’il est également rejeté. Lorsque le courriel manuellement expédié depuis votre service de messagerie personnel est également rejeté, cela suggère généralement un problème en lien avec l’adresse courriel fournie ou avec la boîte de réception du destinataire. Il s’agit souvent de la source du problème.
2. Le serveur de messagerie du destinataire peut être configuré pour refuser les courriels provenant du serveur d’expédition de BuildingLink. Avec l’utilisation croissante de diverses techniques, logiciels et services de filtrage par les entreprises visant à réduire le nombre de messages indésirables, il est inévitable que des messages valides émanant de sources fiables se retrouvent mal classifiés ou rejetés par ces systèmes. Si vous pensez que cette situation concerne certains destinataires reliés au serveur de messagerie de BuildingLink, veuillez transférer le courriel de rejet que vous avez reçu à support@buildinglink.com, et nous pourrons vous aider à faire lever ce blocage. Toutefois, étant donné que les mécanismes de filtrage et de blocage utilisés par les nombreux serveurs de messagerie destinataires ne sont ultimement pas sous notre contrôle, nous ne pouvons pas garantir que la situation pourra toujours être corrigée. Vous devriez également suggérer au destinataire de communiquer avec son fournisseur de services de messagerie afin de demander la suppression du filtre ou du blocage en question.