Installation et dépannage des périphériques avec Connector

Installation de Connector 

Cliquez ici pour télécharger Connector via notre installateur universel: Téléchargement de Connector.  Les captures d’écran suivantes vous guideront tout au long du processus d’installation: 

Vous aurez besoin d’une connexion BuildingLink valide pour installer Connector.  Nous en avons créé un dans votre immeuble, un employé « virtuel » appelé BuildingLink Install qui est accessible en cliquant sur Employés, en cliquant sur l’employé d’installation de BuildingLink et en choisissant le bouton Informations de connexion par courriel ou Imprimer les informations de connexion pour afficher les informations de connexion. Si vous ne voyez pas cet employé répertorié, ajoutez simplement un employé de niveau réception avec le prénom BuildingLink et le nom de famille Install.  

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le nom de votre ordinateur en cliquant sur l’icône du crayon. 

Cliquez sur le bouton Ajouter à droite de Connector et sélectionnez Installer. 

Sélectionnez tous les périphériques que vous utiliserez, puis cliquez sur Suivant. Connector installera automatiquement les pilotes pour les périphériques que vous sélectionnez.  

Accès et compréhension de Connector et installation de nouveaux périphériques 

Si Connector est installé sur votre ordinateur, il est généralement ouvert et s’exécute en arrière-plan. Pour le trouver, cliquez sur la flèche orientée vers le haut dans la barre des tâches; cela affichera vos icônes cachées. S’il n’apparaît toujours pas, vous devrez rouvrir Connector en double-cliquant sur l’icône Connector à partir du bureau. 

Une fois l’application Connector ouverte, vous verrez une liste des périphériques BuildingLink et leurs statuts. Il y a trois statuts possibles : un point d’exclamation rouge (les pilotes sont installés mais le périphérique n’est pas connecté/répondant), une indication N/A (les pilotes ne sont pas installés) et une coche verte (les pilotes sont installés et le périphérique est connecté/répondant). 

Pour installer un nouveau périphérique, cliquez simplement sur le périphérique en question (qui aura un indicateur N / A) et sélectionnez Télécharger et installer le pilote.  

Vérification si Connector est installé/Dépannage de Connector  

Pour confirmer si Connector est déjà installé sur votre ordinateur, accédez au menu Démarrer (en cliquant sur le menu Démarrer ou en appuyant sur la touche Windows de votre clavier) et tapez Connector. Si vous voyez un résultat qui ressemble à ceci - Connector par BuildingLink - alors il est déjà installé.  

Si vous ne voyez PAS Connector par BuildingLink, cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon de l’installer. 

Si Connector a été installé, mais que BuildingLink rencontre des difficultés pour s’y connecter, commencez par ouvrir Connector (en cliquant sur l’icône sur le bureau ou le menu Démarrer). Une fois le programme lancé, vous pouvez recevoir une invite pour installer une mise à jour; s’il vous plaît, faites-le. Utilisez l’un des boutons d’état de l’appareil sur le panneau de gauche pour tester l’équipement. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Connector après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez appeler notre équipe d’assistance au 877 501-7117, poste 0. 

Dépannage des périphériques avec Connector 

Si un point d’exclamation rouge s’affiche mais que l’appareil est branché à l’ordinateur, veuillez vérifier que tous les fils sont connectés en toute sécurité à un port USB fonctionnel et / ou à une prise de courant. Si tous les fils sont bien branchés, essayez de débrancher l’appareil et de le rebrancher dans un autre port. Cela résoudra souvent le problème, car parfois des ports USB spécifiques peuvent être défectueux et le problème pourrait être que l’appareil ne reçoit tout simplement pas assez d’énergie. 

Si une coche verte apparaît à côté d’un appareil mais que cet appareil ne fonctionne pas dans BuildingLink, le problème est probablement lié à votre navigateur. Consultez notre page d’aide sur le dépannage des paramètres du navigateur pour plus d’informations.