Résumé
BuildingLink met en place une nouvelle option libre-service qui permet aux résidents de rétablir la réception des courriels si leur adresse courriel a été automatiquement placée sur une liste de suppression.
Une adresse courriel peut être placée sur cette liste lorsqu’un précédent courriel de BuildingLink n’a pas pu être livré ou a été marqué comme pourriel. Lorsque cela se produit, les résidents peuvent cesser de recevoir des communications importantes de BuildingLink, notamment les notifications de colis, les mises à jour concernant les clés, les publications sur le babillard, les courriels de leur équipe de gestion immobilière et les messages de réinitialisation du mot de passe.
Grâce à cette mise à jour, les résidents concernés peuvent confirmer qu’ils souhaitent continuer à recevoir les courriels de BuildingLink et rétablir eux-mêmes leur réception, sans avoir à communiquer avec leur équipe de gestion immobilière ou le soutien de BuildingLink.
Table des matières
- Qu’est-ce qui change?
- Pourquoi apportons-nous ce changement?
- Ce que les résidents verront
- Ce que cela signifie pour vous
- Échéancier
Qu’est-ce qui change?
Il arrive parfois que notre système de messagerie cesse d’acheminer les courriels à l’adresse d’un résident. Cela se produit généralement pour l’une des deux raisons suivantes : un courriel précédent a été retourné (boîte de réception pleine, erreur dans l’adresse, filtre de messagerie d’entreprise strict), ou quelqu’un a marqué un courriel de BuildingLink comme courrier indésirable — souvent par inadvertance, par exemple en cliquant sur « indésirable » plutôt que sur « supprimer ».
Lorsque cela se produit, l’envoi vers cette adresse est automatiquement suspendu. Le résident cesse alors de recevoir les courriels de BuildingLink, notamment les avis de colis, les mises à jour concernant les clés, les publications au babillard et les courriels de réinitialisation de mot de passe. À l’heure actuelle, seul un employé de BuildingLink peut réactiver manuellement ces notifications.
Prochainement, les résidents concernés recevront un avis unique envoyé par l’intermédiaire d’un canal de messagerie distinct. Ce courriel comprendra un lien de confirmation sur lequel ils pourront cliquer, s’ils le souhaitent, afin de réactiver immédiatement la réception de leurs courriels BuildingLink. Ils n’auront pas besoin de se connecter, de remplir un formulaire ni d’attendre l’intervention de quelqu’un d’autre.
Pourquoi apportons-nous ce changement?
À l’heure actuelle, lorsqu’un résident cesse de recevoir les courriels de BuildingLink, il doit d’abord constater le problème, le signaler à quelqu’un, puis attendre qu’il soit résolu. Cette nouvelle option élimine cette étape : les résidents pourront rétablir eux-mêmes la réception dès qu’ils verront l’avis. Cela devrait également réduire le nombre de questions du type « Je ne reçois pas mes courriels BuildingLink » adressées à votre réception. Une fois la confirmation effectuée par le résident, l’envoi des courriels BuildingLink reprendra.
Ce que les résidents verront
Nous enverrons à l’avance aux résidents leur propre explication de ce changement (une copie est jointe). En résumé, cette communication leur expliquera :
- Pourquoi certains courriels pourraient ne pas leur parvenir
- Comment reconnaître le courriel de confirmation légitime s’ils en reçoivent un
- Comment réactiver leurs courriels en un seul clic
- Comment éviter que cela ne se reproduise (en ajoutant notify@buildinglink.com et notify@us1.buildinglink.com à leurs contacts, en vérifiant leur dossier de courriers indésirables et en marquant les courriels BuildingLink comme « non indésirables » plutôt que de les supprimer)
Ce que cela signifie pour vous
Aucune action n’est requise de votre part — le processus est entièrement automatisé. Voici toutefois quelques points à connaître :
- Si un résident vous pose des questions au sujet d’un courriel « BuildingLink » lui demandant de confirmer son adresse, vous pouvez le rassurer : il s’agit d’un courriel légitime. Nous ne lui demanderons jamais son mot de passe, ses renseignements de paiement ni d’autres renseignements personnels.
- Si un résident confirme son adresse, mais ne reçoit toujours pas de courriels après un certain temps, veuillez nous en informer afin que nous puissions examiner la situation de plus près.
Échéancier
Ce système sera mis en place au cours des prochaines semaines. Ces courriels d’adhésion seront envoyés uniquement aux utilisateurs qui ont été retirés des listes d’envoi de courriels et de notifications de BuildingLink pour les raisons mentionnées ci-dessus.
Cela signifie que les utilisateurs ne recevront cette communication que lorsqu’elle sera nécessaire. Ce message ne sera pas envoyé aux utilisateurs qui reçoivent normalement les courriels de BuildingLink.
Le message que les résidents recevront est présenté ci-dessous.
" Si vous avez remarqué que certains courriels de BuildingLink ne vous parviennent plus, notamment les avis de colis, les mises à jour concernant les clés, les publications au babillard ou même les courriels de réinitialisation de mot de passe, il est possible que votre adresse courriel soit bloquée et ne puisse plus recevoir les courriels de BuildingLink. Bonne nouvelle : vous pouvez résoudre ce problème vous-même en quelques clics, sans avoir à communiquer avec le support technique.
Qu’est-ce que cela signifie?
Notre fournisseur de services de messagerie bloque automatiquement l’envoi vers les adresses courriel qui ont déjà :
été signalées comme courrier indésirable par votre fournisseur de messagerie; ou
retourné un courriel (votre boîte de réception n’était pas disponible ou a rejeté le message).
Il s’agit d’une mesure de protection standard dans le secteur de la messagerie électronique. Elle contribue à préserver la bonne distribution des courriels et à faire en sorte que les messages continuent de parvenir aux autres utilisateurs de la plateforme.
Quels courriels sont concernés?
Tant que votre adresse est bloquée, il est possible que vous ne receviez pas certaines notifications de BuildingLink, notamment :
Les notifications automatiques liées aux services de votre propriété envoyées par l’intermédiaire de la plateforme BuildingLink (avis de colis, mises à jour concernant les clés, publications au babillard, instructions de la réception, etc.)
Les courriels envoyés manuellement par l’équipe de gestion de votre propriété
Les courriels de réinitialisation de mot de passe
Comment saurai-je si cela me concerne?
Si BuildingLink détecte que votre adresse courriel figure sur la liste de suppression, nous vous enverrons un courriel de notification unique à partir d’un service de messagerie distinct et fiable (et non par l’intermédiaire du canal de messagerie qui a été bloqué). Ce courriel :
vous indiquera que votre adresse est actuellement bloquée ou supprimée de nos envois;
comprendra un simple lien de confirmation vous permettant de vous réinscrire;
expliquera les prochaines étapes.
Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour confirmer. Il vous suffit de cliquer sur le lien dans le courriel.
Comment puis-je résoudre le problème?
Ouvrez le courriel de notification que vous avez reçu.
Cliquez sur le lien de confirmation.
Une page de confirmation s’affichera pour vous indiquer que votre adresse courriel a été retirée de la liste de suppression.
C’est tout. Aucun formulaire à remplir, aucune connexion requise et aucun besoin de communiquer avec le support technique. La réception des courriels reprend généralement peu de temps après votre confirmation.
Comment puis-je éviter que cela se reproduise?
Pour vous aider à continuer de recevoir les courriels de BuildingLink dans votre boîte de réception, nous vous recommandons :
d’ajouter notify@buildinglink.com et notify.us1@buildinglink.com à vos contacts ou à votre carnet d’adresses;
de vérifier si d’anciens courriels BuildingLink se trouvent dans votre dossier de courriers indésirables et de les marquer comme « Non indésirable ».
Ce courriel est-il légitime?
Oui. Ces notifications proviennent du fournisseur de messagerie de confiance de BuildingLink et vous demanderont uniquement de confirmer que vous souhaitez continuer à recevoir les courriels de BuildingLink. Elles ne vous demanderont jamais votre mot de passe, vos renseignements de paiement ni d’autres renseignements personnels. Si vous avez un doute quant à l’authenticité d’un courriel de BuildingLink, vous pouvez toujours communiquer avec la réception de votre propriété ou avec le support BuildingLink afin de le confirmer avant de cliquer sur un lien.
Vous ne recevez toujours pas de courriels après avoir confirmé?
Si vous avez confirmé votre adresse, mais que vous ne recevez toujours pas certains courriels de BuildingLink après un certain temps, veuillez communiquer avec le support BuildingLink afin que nous puissions examiner la situation de plus près."