Resumen
BuildingLink está incorporando una nueva opción de autoservicio que permite a los residentes restablecer la recepción de correos electrónicos si su dirección de correo electrónico ha sido incluida automáticamente en una lista de supresión.
Una dirección de correo electrónico puede incluirse en esta lista cuando un correo anterior de BuildingLink fue devuelto o marcado como spam. Cuando esto ocurre, los residentes pueden dejar de recibir comunicaciones importantes de BuildingLink, incluidas notificaciones de paquetes, actualizaciones de llaves, publicaciones en el tablón de anuncios, correos electrónicos de su equipo de administración de la propiedad y mensajes para restablecer la contraseña.
Con esta actualización, los residentes afectados pueden confirmar que desean seguir recibiendo correos electrónicos de BuildingLink y restablecer la recepción por sí mismos, sin necesidad de ponerse en contacto con el equipo de administración de su propiedad ni con el equipo de Soporte de BuildingLink.
Tabla de contenido
- ¿Qué está cambiando?
- ¿Por qué estamos haciendo este cambio?
- Lo que verán los residentes
- ¿Qué significa esto para usted?
- Cronograma
¿Qué está cambiando?
En ocasiones, nuestro sistema de correo electrónico deja de enviar mensajes a la dirección de correo electrónico de un residente. Esto suele ocurrir por una de estas dos razones: un correo electrónico anterior fue devuelto (por ejemplo, debido a una bandeja de entrada llena, un error en la dirección o un filtro de correo corporativo estricto), o alguien marcó un correo electrónico de BuildingLink como spam, a menudo por accidente o al hacer clic en “correo no deseado” en lugar de “eliminar”.
Cuando esto ocurre, el envío a esa dirección se suprime o se pausa automáticamente. Como resultado, el residente deja de recibir correos electrónicos de BuildingLink, como avisos de paquetes, actualizaciones sobre llaves, publicaciones en el tablón de anuncios y correos electrónicos para restablecer la contraseña. Actualmente, la única manera de volver a activar estas notificaciones es que un empleado de BuildingLink lo haga manualmente.
Próximamente, los residentes que se encuentren en esta situación recibirán un aviso único enviado a través de un canal de correo electrónico independiente. Este correo incluirá un enlace de confirmación en el que podrán hacer clic, si así lo desean, para volver a activar inmediatamente sus correos electrónicos de BuildingLink. No tendrán que iniciar sesión, completar ningún formulario ni esperar a que otra persona resuelva el problema.
¿Por qué estamos haciendo este cambio?
Actualmente, cuando un residente deja de recibir correos electrónicos de BuildingLink, tiene que darse cuenta del problema, comunicárselo a alguien y esperar a que se resuelva. Esta nueva opción elimina ese inconveniente: los residentes podrán restablecer la recepción por sí mismos en cuanto vean el aviso. Esto también debería reducir las consultas del tipo “No estoy recibiendo mis correos electrónicos de BuildingLink” que recibe su recepción. Una vez que el residente confirme, se reanudará el envío de correos electrónicos de BuildingLink.
Lo que verán los residentes
Enviaremos a los residentes una explicación de este cambio con anticipación (se adjunta una copia). En resumen, les explicará:
- Por qué algunos correos electrónicos podrían no estar llegando
- Cómo reconocer el correo electrónico de confirmación legítimo si reciben uno
- Cómo volver a activar sus correos electrónicos con un solo clic
- Cómo ayudar a evitar que vuelva a ocurrir (agregando notify@buildinglink.com y notify@us1.buildinglink.com a sus contactos, revisando las carpetas de spam o correo no deseado y marcando los correos electrónicos de BuildingLink como “No es spam” en lugar de eliminarlos)
¿Qué significa esto para usted?
No se requiere ninguna acción de su parte; el proceso está completamente automatizado. Sin embargo, hay algunas cosas que conviene tener en cuenta:
- Si un residente le pregunta acerca de un correo electrónico de “BuildingLink” en el que se le solicita confirmar su dirección, puede asegurarle que es legítimo. Nunca le pedirá una contraseña, información de pago ni otros datos personales.
- Si un residente confirma su dirección, pero sigue sin recibir correos electrónicos después de un tiempo, comuníquese con nosotros para que podamos revisar el caso más detenidamente.
Cronograma
Este sistema se implementará en las próximas semanas. Estos correos electrónicos de confirmación solo se enviarán a los usuarios que hayan sido eliminados de los correos electrónicos y notificaciones de BuildingLink por las razones indicadas anteriormente. Esto significa que los usuarios solo recibirán esta comunicación cuando sea necesario. Este mensaje no se enviará a los usuarios que estén recibiendo correctamente los correos electrónicos de BuildingLink.
A continuación se muestra el mensaje que recibirán los residentes.
"Si ha notado que no está recibiendo determinados correos electrónicos de BuildingLink, incluidos avisos de paquetes, actualizaciones sobre llaves, publicaciones en el tablón de anuncios o incluso mensajes para restablecer su contraseña, es posible que su dirección de correo electrónico esté bloqueada y no pueda recibir correos electrónicos de BuildingLink. La buena noticia es que puede solucionarlo usted mismo con solo unos clics, sin necesidad de comunicarse con Soporte.
¿Qué significa esto?
Nuestro proveedor de correo electrónico bloquea automáticamente el envío a direcciones de correo electrónico que anteriormente:
Han sido marcadas como spam por su proveedor de correo electrónico, o
Han generado un rebote (su buzón no estaba disponible o rechazó el mensaje)
Esta es una medida de protección estándar en el sector del correo electrónico. Ayuda a proteger la capacidad general de entrega de los correos electrónicos y a garantizar que los mensajes continúen llegando a los demás usuarios de la plataforma.
¿Qué correos electrónicos se ven afectados?
Mientras su dirección esté en la lista de supresión, es posible que no reciba notificaciones de BuildingLink, como:
Notificaciones automáticas de servicios relacionados con su propiedad enviadas a través de la plataforma BuildingLink (avisos de paquetes, actualizaciones sobre llaves, publicaciones en el tablón de anuncios, instrucciones de recepción, etc.)
Correos electrónicos enviados manualmente por el equipo de administración de su propiedad
Correos electrónicos para restablecer la contraseña
¿Cómo sabré si esto me está ocurriendo?
Si BuildingLink detecta que su dirección de correo electrónico se encuentra en la lista de supresión, le enviaremos un correo electrónico de notificación único mediante un servicio de correo electrónico independiente y de confianza (no mediante el canal de correo electrónico que fue bloqueado). Este correo:
Le informará que su dirección se encuentra actualmente bloqueada o en la lista de supresión
Incluirá un enlace de confirmación sencillo para que pueda volver a suscribirse
Le explicará los siguientes pasos
No necesita iniciar sesión para confirmar; simplemente haga clic en el enlace incluido en el correo electrónico.
¿Cómo puedo solucionarlo?
Abra el correo electrónico de notificación que recibió.
Haga clic en el enlace de confirmación.
Verá una página de confirmación que le informará que su dirección de correo electrónico ha sido eliminada de la lista de supresión.
Eso es todo. No hay formularios que completar, no necesita iniciar sesión ni comunicarse con Soporte. Por lo general, la recepción de correos electrónicos se reanuda poco después de que confirme.
¿Cómo puedo evitar que esto vuelva a ocurrir?
Para ayudar a garantizar que los correos electrónicos de BuildingLink sigan llegando a su bandeja de entrada, le recomendamos:
Agregar notify@buildinglink.com y notify.us1@buildinglink.com a sus contactos o libreta de direcciones
Revisar su carpeta de spam o correo no deseado para buscar correos electrónicos anteriores de BuildingLink y marcarlos como “No es spam”
¿Este correo electrónico es legítimo?
Sí. Estas notificaciones provienen del proveedor de mensajería de confianza de BuildingLink y solo le pedirán que confirme que desea seguir recibiendo correos electrónicos de BuildingLink. Nunca le pedirán su contraseña, información de pago ni otros datos personales. Si alguna vez tiene dudas sobre si un correo electrónico de BuildingLink es legítimo, siempre puede comunicarse con la recepción de su propiedad o con el equipo de Soporte de BuildingLink para confirmarlo antes de hacer clic en cualquier enlace.
¿Sigue sin recibir correos electrónicos después de confirmar?
Si ya confirmó su dirección y, después de un tiempo, sigue sin recibir determinados correos electrónicos de BuildingLink, comuníquese con el equipo de Soporte de BuildingLink para que podamos revisar el caso más detenidamente. "